支持与问题诊断
遇到接入或调用问题时，可在当前应用“开发接入 → 支持与反馈”提交技术反馈、关联诊断、查看时间线并追加回复。需要平台客服参与时，再明确转交；旧反馈不会自动公开。商业、付款和客户支持按对应产品渠道处理。
提交应用技术反馈
- 核对当前应用和环境，填写简短标题及纯文本问题说明。
- 可从调用日志或最近七天的 Webhook 投递记录选择诊断引用。引用只带必要摘要，不提交请求或客户正文。
- 明确提交后，保存工单编号；打开时间线查看消息和状态，需要正文时再主动读取。
正文不得包含凭据、敏感请求头、JWT 或 HTML。工单目录、正文和操作分别检查权限：能看到编号不表示可以读取正文或回复。没有所需权限时联系当前应用负责人。
转交平台客服
- 在当前工单点击“转交平台客服”，阅读确认信息。
- 要求验证时，按敏感操作验证完成最近 5 分钟内的身份验证，返回后明确确认转交。
- 在时间线核对转交结果；平台回复和状态随后在原应用工单中回读。
转交对象由平台固定，不需要填写客服账号或目标企业。未转交的应用反馈保持私有；关闭的工单不能直接转交。成功转交不表示已经回复或解决，也不保证立即受理。
验证、取消、重新读取或选择日志都不会自动转交、创建工单或重发回复。结果未知时，当前页面锁定编辑和返回列表，保留原内容、工单版本和操作编号。即使恢复时再次要求登录或验证，也不能据此认定首次提交没有执行。同一用户完成验证后，先重新检查当前应用权限及工单，再点击“恢复原请求”；版本冲突时读取最新时间线，核对后重新确认。登录失效时会收起已读取的正文；恢复后如需查看，请再次主动读取。切换用户、应用或企业会清除旧范围内容。
回复与跟踪状态
在工单时间线追加回复或按当前可执行操作更新状态。open、pending、resolved、closed 分别表示打开、等待、已解决、关闭；以当前工单状态为准，不把配置或付款成功当作问题解决。
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 需要近期身份验证 | 完成验证后返回原工单，明确提交；不自动重放 |
| 创建、回复、状态更新或转交结果未知 | 恢复原请求，保持原内容和操作编号 |
| 工单版本变化 | 读取最新时间线后核对并重新确认 |
| 无权读取正文或已撤权 | 停止旧范围操作，联系应用负责人 |
| 查询暂不可用 | 重试读取，不显示为无反馈或已解决 |
问题描述
- Application ID 和环境；
request_id或correlation_id；- 相关
operation_id、delivery_id或event_id； - UTC 时间和受影响的 Endpoint / Event Type；
- HTTP 状态码和机器错误码；
- 最小复现步骤、期望结果和实际结果。
敏感信息
提交问题前，请移除以下信息：
- Client Secret、私钥、Access Token 或 Refresh Token；
- Webhook Secret 或完整 Authorization Header；
- 与诊断无关的客户数据；
- 数据库凭证或内部账号凭证。
提交前检查
- 确认使用了正确环境和 Issuer。
- 在不暴露 Token 的前提下检查过期时间、Audience 和 Scope。
- 相同命令继续使用原
Idempotency-Key。 - 查询异步操作和当前资源状态。
- Webhook 问题检查验签、Inbox 持久化、事件去重和版本缺口。
第三方问题诊断不需要平台内部权限。